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礼商创绩效·服务赢未来

内训讲师:郭宾 需要此内训课程请联系中华企管培训网
礼商创绩效·服务赢未来内训基本信息:
郭宾
郭宾
(擅长:企业文化 商务礼仪 职业素养 )

内训时长:1天

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内训咨询?#35748;擼?10-68630945; 88682348

1.课程从礼仪的历史阐述开始,提升学员的学习层面,让员工从核心?#20064;?#25569;礼仪学习的重要性,使之整体素?#23454;?#21040;有效提高,认识到礼仪形象塑造的重要性并获得相应的方法,自觉成为公司形象的塑造者和代表者。
2.通过员工的得体行为,良好的素?#25910;?#29616;,树立企业的优质形象(同质化竞争,服务致胜的年代),员工在各种场合能应对自如,举止有度,有效展示软实力。
3.通过学习良好的沟通学习,搭建和谐平台,取得与同?#24405;?#31038;会大众的理解与支持,收获家庭,职场,客户三个方面的精彩共赢。


内训课程大纲

 1.礼仪立场。

     (1)礼仪基本释义,礼仪的重要性,不学礼,无以立。

     (2)礼仪的核心,中国礼仪和国外礼仪的差别。

     (3)角色不同礼仪表现方式也不同,传统人伦关系。

     (4)礼的实相与虚相,仪的三种不同社会表现方式。

2.形象礼仪。

(1)形象构建的三部分:仪容礼仪、仪表礼仪、

仪态礼仪。

(2)个人礼仪:职业形象的重要性。

(3)第一印象形象管理,55387准则。

3.个人礼仪。

     (1)仪容、仪表、仪态、卫生。                                                      

(2)塑造个人形象的总体形象要求。仪容、发型、面容、发饰、指甲。

     (3)让自己成为最棒的职场精英,您准备好了吗?TOPR原则。

     (4)职业形象:男士正装要求:

        《1》服?#25105;?#27714;:西装,衬衫,领带,鞋袜

        《2》仪表:天气太冷,太?#21462;?/span>

        《3》商务正装穿着禁忌。

        《4》男士正装的挑选标准。

(5)职场女性着装要求:

   《1》仪表美、品质职场女性形象对照表。

   《2》职场搭配基本配件。

(6)制服的作用与功效。

4.仪态举止。

 (1)站姿,原立式站姿,礼宾站姿。

 (2)坐姿,常见的错误坐姿、职场正确坐姿。

 (3)蹲姿,男士蹲姿,女士蹲姿。

 (4)走姿,走姿的六大要领。

5.沟通礼仪。

 (1)引导姿势,示范与学员实践。

 (2)握手礼仪,尊者优先原则

《1》握手姿势、握手次序、握手口诀。

《2》握手三部曲、握手十四忌。

(3)名片礼仪:递接名片、递接次序、名片放置、注意事项。

 (4)介绍礼仪

《1》三段式自我介绍。

《2?#26041;?#32461;的先后顺序。

(5)楼梯、电梯礼仪(谁先走,电梯两种不同情况如何安排)。

 (6)非语言信号管理,读懂对方的内心语言。

 (7)称呼礼仪,注意细节,禁忌。

 (8)?#39034;?#31036;仪。

    《1?#26041;?#36710;位次礼仪(驾驶员不同情况如何安排)。

    《2》商务车礼仪。

(9)座次礼仪。

《1》座次铁律。

《2》会议座次安排。具体案例分析,分组?#33268;邸?/span>

 (10)会务礼仪(会务接待的细节)。

6.沟通。

 (1)沟通的三大因素。

 (2)沟通的核心(一个目标)。

 (3)沟通图解,清晰直观,情绪管理四?#35282;?/span>

(4)有效沟通,沟通漏斗。沟通的两种方式(语言、  非语言)。

 (5)沟通六步法。

 (6)沟通要达到的效果,两个关键点。

    《1》语言的魔力。

(7)水平沟通七注意,七字口诀。

四、课程回顾与总结,学员分享收获,祝福与期许。

五、授课特点:

自然、幽默、坦诚、知性、以学员为本的授课风格。突破传统单纯理论授课,运用理论结?#20064;?#20363;,视?#21040;?#21512;演示,互动结合?#33268;?#30340;授课模式,擅长把礼仪结合实际应用,力求提升培训内容的深度,重视学员的真实体验,强调学以致用,不仅有知识上的答疑解惑,让学员在实践中?#24418;頡?#21551;发,进尔获得心灵的提升。


讲师 郭宾 介绍
IPA国际注册?#29616;?礼仪素养师
人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师
ISE国际服务效能提升培训中心 服务督导师
中国专业人才库礼仪专家委员会 委员
华夏盛德礼仪学院 高级礼仪讲师
国家职业技能鉴定人才库 高级健康管理师
福建九和盛事礼仪文化传播有限公司 高级礼仪培训师

自然、幽默、坦诚、知性、以学员为本的授课风格。突破传统单纯理论授课,运用理论结?#20064;?#20363;,视?#21040;?#21512;演示,互动结合?#33268;?#30340;授课模式,擅长把礼仪结合实际应用,力求提升培训内容的深度,重视学员的真实体验,强调学以致用,不仅有知识上的答疑解惑,让学员在实践中?#24418;頡?#21551;发,进尔获得心灵的提升。

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