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职场高效沟通的艺术课程包

内训讲师:张益谦 需要此内训课程请联系中华企管培训网
职场高效沟通的艺术课程包内训基本信息:
张益谦
张益谦
(擅长:企业战略 市场营销 企业文化 )

内训时长:3-4天

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内训咨询?#35748;擼?10-68630945; 88682348

通过课程学习,学员将系统掌握以下企业经营管理专业技能:
1、团队建设:建设一支高效团队的秘笈,提升团队向心力、凝聚力、执行力。
2、心理?#21040;。?#21482;有健康心理的员工?#28216;椋?#25165;能打造出心理过硬的高素质团?#21360;?
3、员工激励:训练?#32479;?#23601;下属主动力,创造力、胜任力,为企业创造更高的效率。
4、目标管理:学习如何制定、分解、落?#30340;?#26631;,掌握达成目标的操作方法。
5、绩效管理:如何制定高效绩标和科学的绩效考评制度及创造企业辉煌的业绩。
6、职场沟通:提高员工职场沟通水平,为创建和谐的企业文化,融洽人与人之间的关系。
7、领导艺术:提升企业中高层管理者的综合素养和专业技能,带出?#39029;?#21487;靠的员工退伍。
8、时间管理:提升时间管理效率,避免忙而无效,高效企业经营管理业绩。
9、角色?#29616;?#26126;确管理者?#29004;?#35282;色职责,树立积极工作心态,提高领导素养。
10、现代管理:如何建立现代企业管理系统,建设先进的企业文化,前瞻性的企业战略规划,科学的企业管理模式,及强大的市场营销团?#21360;?/p>


内训课程大纲
第一章、职场高效沟通的重要性
一、从古至今沟通在政治、军事上的作用
(一)沟通关系到国家的盛衰
(二)沟通在军事上的作用
(三)无效的沟通甚至导致人生的灾难

二、高效沟通在社会交往中的重要作用
(一)中国古代沟通大师的经典之作《鬼谷?#21360;?br /> (二)如何做到见什么人说什么话
(三)无效沟通导致的九种恶果
(四)事业上的成功主要取决于那些能力?

三、高效沟通在企业管理中的重要作用
 (一) 从管理实质上看:管理的实质和核心就是上?#24405;?#21450;平级之间有效地沟通。
 (二)从管理的内容上来看:计划工作指令、管理规章制度的制定。也需要有效的沟通来保障。
 (三)从管理的主体来看:管理对象是活生生的人。而人与人的交往离不开情感上的良性有效的沟通
 (四)从管理的职能来看:计划、组织、领导、控制、协调、创新职能都离不开良性有效的沟通。
四、高效沟通是人生幸福快乐的基础
 
第二章    职场高效沟通的概念
  一、职场高效沟通的定义
(一)是信息的传递过程。
  (二)是信息被理解过程。
  (三)它是双向、互动的理解过程。

二、职场高效沟通的功能
(一)信息传递功能。
(二)情绪表达功能
(三)管理控制功能
(四)有效激励功能。

三、职场高效沟通的特点
(一)随时性:我们所做的每一项事情都是沟通
(二)双向性:我们在沟通的时候?#25216;?#35201;收集信息又要给予信息
(三)情绪性?#33322;邮?#20449;息会受到传递信息方式的影响
(四)互赖性:沟通的结果和质量是由双方决定的

四、职场高效沟通的目的
(一)沟通的人生目的:
1、回归人类最基本的需求:
2、被了解,被关爱
3、建立或改善你和他人彼此间的了解
(二)沟通的生活和工作目的!
1、传递信息 。2、澄清事实。3、交流观点。4、达成?#24425;丁?br /> 5、争取支持。  6、增进理解。

五、职场高效沟通的四种基本型态
(一)听——倾听
(二)说——对话
(三)读——阅读
(四)写——书写

六、职场高效沟通的四大要素
(一)沟通主体
(二)交流信息
(三)沟通渠道
(四)沟通客体

七、沟通是一个科学传递和反馈的过程
八、职场高效沟通五大渠道的比较
九、职场沟通方式的五大功效
十、五大职场沟通方式的优缺点
十一、职场高效沟通艺术的三大实质
 
第三章    职场高效沟通的基础知识
一、职场高效沟通的几种方式
二、职场高效沟通方式的权重
三、非语言沟通的六大类别
四、职场高效沟通的肢体语言组成
五、肢体语言在沟通的含义
六、八种常用非语言沟通的形式
七、身体语言沟通的距离
八、组织中高效沟通的几种网络
九、组织中四种沟通的走向
 
第四章   职场高效沟通的原则
一、职场高效的沟通基本准则
(一)平等:平等待人,沟通和人际关系的前提和基础
(二)信用:既是沟通的原则?#24425;?#20570;人的根基
(三)互利?#20309;?#36136;上和精神上的互利
(四)平等:真诚合作

二、职场高效沟通的五大关键点
(一)我是沟通结果的责?#25569;?br /> (二)沟通从废话开始
(三)所有沟通不?#32423;?#26159;人际关系不良的表象
(四)重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么、看到了什么。
(五)重要的不是你说了什么,而是你听到了什么。

三、职场高效沟通的四大目标准则
(一)准确性准则:表达的意思要准确无误
(二)完整性准则:表达的内容要全面完整
(三)及时性准则:沟通要及时、迅速、快捷
(四)策略性准则:要注意表达的态度、技巧和效果 

四、职场高效沟通的七大原则
(一)目的性原则
(二)尊重与利他原则
(三)明确沟通计划原则
(四)就事论?#30053;?#21017;
(五)及时性原则
(六)激励赞美原则
(七)友善坦诚原则

五、高效性沟通的三大法则
(一) 信息明确表达法则:
   1、完全性, 2、清晰性, 3、具体性,4、描述性, 5、逻辑性 
  (二)  沟通中责?#25105;?#35782;法则:
   1、自我承担, 。2、积极倾听。
  (三) 情感准确表达法则  :
   1、认同性。2、一致性。3、 周全性
(四)职场高效沟通的‘五要诀’
1、学会提问题——第一要诀
  2、永远要倾听——第二要诀
3、面对面谈话——第三要诀
  4、多留心信号——第四要诀
  5、用普通语言——第五要诀

六、职场高效沟通的三条基本准则
(一)谈行为,不谈个性
(二)聚焦沟通目标
(三)态度明确
 
第五章:职场高效沟通的技巧
一、事前准?#31119;?#20805;分准备 周密计划)
 (一)设定沟通目标.
 (二)事先了解沟通的关键流程及沟通不畅的八种原因。
 (三)沟通中常见的?#20064;?br />  (四)4W1H决定信息发送的有效性。
 (五)面谈的准备。
 (六)面谈的基础知识。

二、确认需求(了解意图 理解感受)
(一)职场高效沟通中提问的技巧
1、我们为什么要提问?2、提问前你要搞清楚的三个问题3、职场高效沟通中的十二种提问的方?#20581;?、开放式和封闭式沟通的各自利弊。5、开放性和封闭性问题的差异和运用。6、职场高效沟通中提问的四大注意事项
(二)职场高效沟通中积极的倾听
1、倾听的重要性。2、倾听一?#21046;?#36136;和素养。3、沟通中不能倾听的七大原因。4、如何排除倾听中的各种消极情绪。5、倾听中的十大死穴。6、职场有效倾听的六大关键点。7、树立倾听中的同理心。8、倾听贯穿于整个沟通的每个?#26041;凇?、如何培养有效聆听的十个要素。
(三)职场高效沟通中及时的回应。
 1、你的回应态度至关重要:2、不积极回应的三大恶果。3、给予对方及时有效回应的6条原则。4、职场高效沟通中的三大回应技巧。5、面谈中及时回应的5个关键点。6、面谈中及时回应的话术。7、用复述内容的方?#20132;?#24212;对?#20581;?、用复述对方内容回应的重要性。9、及时回应的四个小技巧。10、选择回应的四大时机。

三、阐述观点(描述事实 亮明观点)
(一)清晰事实概念
(二)流程逻辑叙述
(三)清晰每个?#26041;?br /> (四)讲明事情意义
(五)点明对方利益
(六)?#24247;?#24444;此责任

四、处理异议(力求大同 暂存小异)
(一)读懂六点细节识别?#37038;?#19982;抗拒。
(二)消除沟通中抗拒的技巧
(三)有效的化解沟通中的冲突
(四)面对情绪化的沟通对象应对四大技法

五、达成协议(合作共赢 达成?#24425;叮?/strong>
(一)衷心?#34892;?mdash;—善于发现别人的配合和支持,并表达?#34892;?br /> (二)互利互惠——愿和合作伙伴、同事分享工作成果
(三)给予荣誉——积极转达内外部的友好反馈意见
(四)物质奖励—— 对合作者的杰出工作给以回报奖励
(五)真诚赞美——从始至终,让赞美伴随,让对方有一种能力认同感
(六)最终庆祝——以各?#20013;?#24335;予?#21592;碚们?#36154;。

六、共同实施(放大格局 携手合作)
(一)再接再厉、保?#21482;?#26497;合作的态度。
(二)迅速行动、按既定方针处理 。
(二)在执行中、根据变化及时协调沟通。 
 
第六章:职场中与上级、同级、下属高效沟通的艺术
一、与上级领导沟通技能
(一)与领导相处的六大忌讳
 1、不要无礼冲撞。2、不要无精打采。3、不要唯唯诺诺。4、不要恃才傲物。5、不要没有距离。6、不要躲避疏远。
(二)与领导面谈的六大基本原则
1、注意找领导沟通谈话的时机;2、做好充分的准?#31119;?#20808;整理资料,简明扼要节省领导时间;3、不要只讲问题,没有解决问题的方案或思路;4、任何事情要注意自己及主管的情绪,先处理心情,后沟通事情;5、使领导充?#33267;?#35299;自己做事的方法和期望,并经常请教,使领导感到很放心;6、一定要明白你与领导是一个战壕的上?#24405;?#20851;系,千万不要试着与领导玩“谁输谁赢”的游戏。
(三)赢得上级的赏识和支?#32844;说?#31192;笈
(四)积极主动的与上级定期沟通工作
(五)在团队垂直管理系统中沟通中的三大原则
(六)?#24405;?#38754;对上级情绪化时的礼节
(七)回答上级问题的SEER真诀

二、职场中与同级沟通的艺术
(一)与同级相处攻无不破战无不胜的崇高境界
(二)职场中与同级沟通的六大?#20064;?br /> (三)职场中与同级领导合作沟通的三大原则
(四)中层管理者应具备的沟通准则
(五)团队工作中为什?#20174;?#20154;会反?#38405;?br />
三、与?#24405;?#27807;通的艺术
(一)与下属沟通的基本原则:  
(二)静心倾听是上级领导者最基本的管理能力
(三)批?#32769;录?#30340;八大原则
(四)批?#32769;录?#30340;4项关键技巧
(五)“三明治”式批评模式
(六)职场中与?#24405;?#27807;通六大秘笈
 
第七章:企?#30340;?#37096;上?#24405;?#24037;作沟通的七大规范
一、汇报工作?#21040;?#26524;
二、请示工作说方案
三、总结工作说流程
四、布置工作说标准
五、关心?#24405;?#38382;过程
六、交接工作讲?#36182;?br /> 七、回忆工作说感受
 
第八章:说,是一种能力;不说,是一种智慧
一、急事,慢慢地说
二、小事,幽默地说
三、?#35805;?#25569;的事,谨慎地说
四、没发生的事,不要胡说
五、做不到的事,别乱说
六、伤害人的话,不能说
七、伤心的事,不要见人就说
八、别人的事,小心地说
九、自己的事,听别人怎?#27492;?br /> 十、尊长的事,多听少说
十一、夫妻的事,商量着说

讲师 张益谦 介绍
现代企业经营管理咨询培训专家
国家注册高级企业培训师
国家注册高级企业经营管理策划师
国家注册心理咨询师
诗人——作品《益谦诗集》
张老师,商海畅游38年,于此基础上,从1999年进入企事业培训行业至今,具有丰富的?#23548;?#31649;理经验,主攻电力,医疗,银行生产型企业等行业,为众多企事业建立了行之有效的企业经营管理体系,为中高层管理者及员工提供了切实落地的培训课程。近二十年的培训课程达上千场,培训学员数十万人,年均授课量180天以上(管理咨询项目除外)。张益谦老师是一位真正具有文化内涵及专业素养的儒商。
《市级晚报》04年4月22日,以“张益谦10年写就《富国强民之策》”为题目,报道中央政治局常委之一的首长秘书与我联系上交30万字《富国强民?#20998;?#31574;的事宜。中央电视台《艺术人生》征集栏目创新、策划荣获大奖。《同一首歌》三周年晚会创意征集荣获大奖。

独创企业咨询培训体系:
一:《CSMM益谦现代企业管理体系》的创建者
       二:《HPSS快?#20013;?#31119;成功学——大众实用哲学》的奠基人
张益谦老师核心竞争力:1、全国首家把大众实用哲学运用到企业咨询培训的实战专家!2、集企业培训及咨询为一体——解决企业现存问题的管理咨询实战专家。
受训企业:
  中国电信公司。?#26412;?#31119;田汽车。国?#20107;?#34892;社。中国中小企业联合会。国?#19994;?#32593;保定公司,?#23383;?#20844;司、衡水公司及数十家县级电网公司。河北大化集团。华润集团、河北义工协会、石家庄中医院、?#23383;?#20154;民医院及数十家县级医院。内蒙古稀?#33391;?#22242;、包头钢铁集团有限公司、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、供销合作社、十月红枣业集团、泊信商业集团、吉安特车业、茂钢锁业集团、天津集装箱集团、兴丰农业农场、万鑫餐饮集团、慕禧连锁酒店、津兴?#24247;?#20135;集团等。

授课风格:理论联系?#23548;省?#22240;材施教、互动体验式培训。
培训场景:1、雅俗共赏——听众听得懂。2、幽默生动——听众爱听。3、实战落地——听众不得不听。
课程效果:?#27807;?#35299;决“学员课上激动,课下不动”的培训顽疾。建立课后企?#30340;?#37096;管理者,同事和个人360度月度量化考评,?#28304;?#21040;受训者的综合素质和能力?#30053;?#36827;步,年年提升,最后达到企业管理者和员工的主动力、创造力、协作力、胜任力大大高于同行业人员的水平,为企业的辉煌打?#24405;?#23454;的基础。

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培训现场