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服务营销与医院服务提升

内训讲师:郭宾 需要此内训课程请联系中华企管培训网
服务营销与医院服务提升内训基本信息:
郭宾
郭宾
(擅长:企业文化 商务礼仪 职业素养 )

内训时长:1天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

一、课程背景:
与时俱进的社会,飞速发展的世界,给各行各业创造了良好的发?#22815;?#22659;,在带来了新的机遇的同时?#24425;?#23427;们面临着更多的挑战。某些国有大医院民营大型专科、综合医院的与日俱增;国外资金的流入,外资、合资医院的建立等,这些因素都在改变着整个中国医疗市场的格局。国有医院在人们心中的根深蒂固,民营医院的特色经营,外资医院的实力雄厚,他们都有自己的优势,同时也增加了彼此之间的竞争力。一个覆盖不同市场需求的医疗服务市场正在形成,医疗机构的市场竞争在所难免。而面临着巨大生存与发展考验的医院,路在何方?将是摆在医院管理与经营者面前的一份新的试卷。

二、课程方向:
医院的经营等同与企业经营,既企业在生产与销售过程中来获取利润的过程。医院就是通过患者整个就医过程满足就医者的各?#20013;?#27714;,同时在这一过程中体现自己的价值,获取社会效益和经济效益,来实现自己的经营目标。随着竞争的加剧,医疗机构正逐步加强市场营销行为。服务营销,是市场发展所产生并需要的一?#20013;?#30340;模式。它的优势在于能够比较顺利地抓住消费者回头购买或者长期购买,其中的价值体现是无法用常规的投入产出来计算。国外成熟的做法已经?#34892;?#22810;年,我们现在的医院?#34892;?#22810;优势可以运用这种模式。如何运用服务营销?如何将服务营销在医院的整体经营中运用的更好?如何才能更好的抓住就医者,挖掘他们长期的就医潜能?都值得我们去详细探讨。


内训课程大纲

培训受众:

一线员工,中、高层管理者

课程收益:

WHY:
国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为?#22235;?#22815;在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象的一项重要课题。 
WHAT:
①为您提供一套可行的指导方案,指导您如何与商务伙伴?#34892;?#27807;通 
②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面,避免失礼 
③保障业务的顺利进行。
④提高职业素养,深刻体会职场礼仪的重要性 
⑤提高工作效率,增进自身的修养,诚信待人,敬忠职守,培养高度责任感 
⑥为企业留住人才,培养人才。
【授课方式】
案例分析 + 分组讨论 +媒体素材 情景模拟 + 互动游戏
一、课程背景:

与时俱进的社会,飞速发展的世界,给各行各业创造了良好的发?#22815;?#22659;,在带来了新的机遇的同时?#24425;?#23427;们面临着更多的挑战。某些国有大医院民营大型专科、综合医院的与日俱增;国外资金的流入,外资、合资医院的建立等,这些因素都在改变着整个中国医疗市场的格局。国有医院在人们心中的根深蒂固,民营医院的特色经营,外资医院的实力雄厚,他们都有自己的优势,同时也增加了彼此之间的竞争力。一个覆盖不同市场需求的医疗服务市场正在形成,医疗机构的市场竞争在所难免。而面临着巨大生存与发展考验的医院,路在何方?将是摆在医院管理与经营者面前的一份新的试卷。

二、课程方向:

医院的经营等同与企业经营,既企业在生产与销售过程中来获取利润的过程。医院就是通过患者整个就医过程满足就医者的各?#20013;?#27714;,同时在这一过程中体现自己的价值,获取社会效益和经济效益,来实现自己的经营目标。随着竞争的加剧,医疗机构正逐步加强市场营销行为。服务营销,是市场发展所产生并需要的一?#20013;?#30340;模式。它的优势在于能够比较顺利地抓住消费者回头购买或者长期购买,其中的价值体现是无法用常规的投入产出来计算。国外成熟的做法已经?#34892;?#22810;年,我们现在的医院?#34892;?#22810;优势可以运用这种模式。如何运用服务营销?如何将服务营销在医院的整体经营中运用的更好?如何才能更好的抓住就医者,挖掘他们长期的就医潜能?都值得我们去详细探讨。

培训颁发证书:

结业证书

课程大纲:

三、课程大纲:

1、 在开展服务营销前应注意的几个问题。

1.1 一定要了解你所服务的对象(客户)是什么。

1.2 一定要熟知你所推广的医疗内容是什么。

1.3 一定要深入了解你的医院与医疗服务口碑有多远。

2、 在做好医疗服务营销时应该把握住服务营销主要内容。

2.1 以就医者需求为中心的观念 。

(1)从医疗服务的对象来讲医疗服务对象包括。

(2)从服务的内容上讲,医疗服务涉及到方面。

(3)从医疗机构的功能来讲,医疗机构满足的需求。

第一,要满足就医者有关医疗服务的全部需求。

第二,要满足就医者不断变化的需求。

第三,要满足就医者对不同服务的需求。(?#24405;?#22369;中央医院)

2.2 以就医者满意为标准的观念。

影响医疗服务满意的因素包括两个方面:

(1)医疗服务环境方面的因素。

(2)医疗服务产品方面的因素。

2.3 长期利润观念 。

2.4 发挥优势和特色的观念 。

2.5 全员营销的观念。

3、 在做好服务营销的同时要把握好以?#24405;?#20010;主要环节。

3.1 医院营销是个系统工程。

3.2 根植于医疗机构内部管理。

3.3 要注重内部营销 。

3.4 必须进行成?#31454;?#31639;。

在把握以?#29616;?#28857;的同时还要注意对医院服务营销的认识误区:

(1)营销就是广告;

(2)营销就是宣传策划;

(3)营销增加支出;

(4)营销就是营销部门的事;

(5)医疗服务不营销也有需求;

(6)有?#38469;?#20248;势就不必要营销;

(7)医疗服务无法营销;

(8)医疗市场无法定位;

(9)医院无法为医疗产品定价;

(10)医疗服务无法促销。

4 、小结。

 

上面谈到了服务营销在医院经营中的重要性,以及医疗服务营销的要点。医疗服务市场的营销在我国还是很新的一个领域,需要医疗机构的管理人员结合卫生管理、医院管理及市场营销管理知识在?#23548;?#20013;不断探索,总结出适合我国医疗服务体制的营销?#23548;?#27963;动,走出一条有中国特色的医疗服务市场之路,走出一条属于自己医院特色的发展之路。


讲师 郭宾 介绍
IPA国际注册?#29616;?礼仪素养师
人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师
ISE国际服务效能提升培训中心 服务督?#38469;?br /> 中国专业人才库礼仪专家委员会 委员
华夏盛德礼仪学院 高级礼仪讲师
国家职业技能鉴定人才库 高级健康管理师
福建九和盛事礼仪文化传播有限公司 高级礼仪培训师

自然、幽默、坦诚、知性、以学员为本的授课风格。突破传统单纯理论授课,运?#32654;?#35770;结合案例,视频结合演示,互动结合讨论的授课模式,擅长把礼仪结合实际应用,力求提升培训内容的深度,重视学员的真实体验,强调学以致用,不仅有知识上的答疑解惑,让学员在?#23548;?#20013;?#24418;頡?#21551;发,进尔获得心灵的提升。

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